2024小米客服招聘简章
公司简介
小米集团成立于2010年4月,2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市(1810.HK),是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。
胸怀“和用户交朋友,做用户心中最酷的公司”的愿景,小米致力于持续创新,不断追求极致的产品服务体验和公司运营效率,努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的公司使命。
小米目前是全球领先的智能手机品牌之一,同时,小米已经建立起全球领先的消费级AIoT物联网平台,截至2021年9月30日,AIoT平台已连接的IoT设备(不包括智能手机及笔记本电脑和平板)数突破4亿。集团业务已进入全球逾100个国家和地区。2021年8月,小米集团连续三年进入《财富》「世界500强排行榜」 (Fortune Global 500) ,2021年位列338名,较2020年大幅提升84位。
小米客服保定职场始建于 2020 年 5 月,主要承接中国区小米客服的业务,是小米在保定的分公司。目前团队规模在 900 人左右, 2022 年达到千人规模的团队。 小米客服保定职场是集多产品、多渠道的综合客服中心,提供 7*24 小时全天候的热线、在线、邮件、旺旺、微博、微信服务等多种方式,解决来自线上线下全网全渠道诉求。秉承“与用户交朋友”的服务理念,给用户传递科技的力量,给予用户爱的温暖。
招聘岗位名称 官网客服
工作职责:
负责小米用户从售前到售后全流程业务问题解答,通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求,消除用户疑惑解决用户问题。根据用户需求,持续性提升服务品质,为用户群体提供一站式管家服务,提高用户满意度,提升用户体验,推动产品完善。
任职要求
2024届学生,大专及以上学历,普通话标准;
喜爱互联网,并具备一定的网络应用知识;
喜欢与人打交道,并能承受沟通压力;
有耐心,善于倾听、理解、有一定的服务意识;
计算机、通讯、电子商务、市场营销、工商管理、金融等专业优先;
客户服务相关工作经验者优先。
排班制
热线:8:00—17:00、9:00—18:00、12:00—21:00
2)在线:7:00—15:00、8:00—17:00、10:00—19:00、15:00—24:00、
16:00—次日1:00,20:00—次日8:00 (根据业务发展即时调整)
福利待遇
底薪:3000元
绩效工资:400-1000元
餐补:15元/天
综合薪薪:4000-5000元
福利:转正后五险一金,生日会、运动会、丰富多彩的节日活动等
发展方向
纵向发展:客服专员(14 高级客服组长、13 初级客服组长 、12 高级客服专员 、11-2 中级客服专员、11-1 初级客服专员)--组长--主管--经理--总监
横向发展:由客服部转岗至其他部门(如门店、售后部、技术部、产品部等)
工作地址:河北省保定市莲池区复兴东路999号支点汇智国际A座
办公地点/环境
办公环境:配备有冰箱、微波炉、24小时热水机、休息区吧台等配套设施
住宿环境:安排住宿
2居(8人),每人每月住宿费(300元),宽带每间房40元每月(平均每人5元/月),住宿离公司比较近,1公里左右走路或骑车均可。